張超：一番簡単な前置きです。正確にお客様を呼びます。

どの言語環境においても、誰にとっても一番綺麗で大切な言葉は彼の名前です。

デルのカーネギーさんは「一番簡単で、一番重要なのは、彼や彼女の名前を覚えることです。」

販売中もそうです。

誰もが自分の名前を呼ばれるのが好きです。だから、お客さんはどのような身分であろうと、あなたと関係がありますか？

最初にお客さんの名前を間違えたら、次は話せません。

ある業務員が急いで会社に入りました。見つけました。

ジョンさん、間違えましたよね。

スミスです。ロジャーではありません。」

「えっと、すみません、間違えたかもしれません。

当社が新しく発売したカラープリンタを紹介したいです。」

カラープリンターはまだ使いません。

「そうです。

でも、他のタイプのプリンターがあります。

これは製品の資料です。」

ジョンは印刷物を机の上に置きました。

すみません、これらには興味がありません。

スミスは言って、両手を広げて、走者を示しました。

お客様の名前を正確に覚えておくことは、セールスにおいて重要な役割を果たしています。このようなプロモーションテクニックは記名プロモーションの法則と呼ばれています。

アメリカの一番優れたセールスマンのジョー・ジェラルドはお客様の名前を間違いなく呼び出せる。

五年間会ったことのないお客さんでも、ジョー・ギラードの敷居に足を踏み入れると、昨日別れたと思われてしまいます。彼はあなたのことをとても心配しています。

彼はこの人に自分の大切さを感じさせます。自分がすごいと思います。

誰かに自分が偉いと思われたら、彼はあなたのすべての需要を満足させます。

人の名前を覚えることは大切です。名前を忘れるのは許せない無礼です。

相手の名前を親切に呼び出すことができるので、彼に対する重視と尊重をある程度表現し、好感を持つようになります。

このことをまだ覚えていないなら、今から名前と顔を覚えて、目でよく見て、心を込めて覚えてください。

お客様の名前を覚えて、正確にお客様を呼びます。次の四つの方法を参考にしてください。

（1）心を込めて聞いて覚える

お客さんの名前と名前を正確に覚えてください。

（2）繰り返し、記憶を強める

多くの場合、お客様が彼の名前を教えてくれたら、10分以内に忘れられます。

この時、何度も繰り返したら、もっとしっかり覚えられます。

ですから、お客さんとの初めての会話では、相手の名前を何回か呼んでください。

相手の名前や役職が珍しい場合は、書き方や名前の経緯を教えてあげると印象が強くなります。

（3）ペンで記憶を助ける

お客様の名刺を取ったら、彼の特徴、趣味、特技、誕生日などを名刺の後ろに書いて、記憶を助ける必要があります。

写真に合わせて別の資料カードを作ったらいいです。

自分の記憶力だけに頼ってはいけません。ミスをしたら、元も子もないです。

（4）おもしろい連想を使う

お客様の呼び方に対しては、特徴や個性、名前の語呂合わせを利用して連想することができれば、記憶を助ける良い方法です。

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