煙台は今年、新たな「消法」消費調査体験活動を重点的に実施する。

2013年に、私たちの市の各級の消费协会は3970件の消费者苦情を受理しました。3875件に処结し、97.6%に达しました。煙台市消費者協会は「全国消協組織消費権先進集団」の称号を獲得しました。今年の市消協はどのように社会監督機能を発揮しますか？昨日、煙台市消協王光輝秘書長は記者の取材を受けました。

昨年、煙台市初の消費権裁判所を設立しました。

王光輝秘書長によると、昨年は12315直通、消費紛争和解、法律支持金などの権利擁護メカニズムを深く推進した上で、商工会議所と裁判所は共同で「消費権巡回裁判所」を設立し、一般消費者クレーム事件の「早く受理し、早く審理し、早く結審し、早く実行する」を実現しました。「反応が鋭敏で、手順規範、処置が果決し、指揮が力強く、分析が正確である」という基準に従って、12315プラットフォームの建設を強化し、改善し、消費者の訴求ルートをさらに開通し、権利の効果を高めた。ウェディングベールの撮影、結婚式の儀礼、自動車の4 S店、家電の補修、装飾などのサービスの領域を突き出して、組織は“覇王の条項”などの権利維持活動を展開して、サービス業の経営の規範を促進しました。

中級裁判所と何度も協調した結果、見学、章立制、現地指導などの一環を通じて、消費者紛争の訴え合いのメカニズムが実現されました。市消協は2013年1月7日、福山区工商分局で、煙台市初の消費権裁判所を設立しました。3月に、マンネンタケ罘区の消费协力とマンネンタケ罘区の裁判所はマンネンタケ罘区の消费维権の法廷を成立しました。

自動車の三包責任規定の公布に合わせて、市消協は10月中旬に一部の自動車経営者と県市区の消防協商員を合わせて70人余りを組織して専門的な訓練を行いました。クレーム受付者の自動車クレーム処理における理論水準を高め、「自動車修理、交換、返品責任規定」の順調な実施を保証しました。

　411戸の企業は第9回消費者満足単位を獲得しました。

昨年、社会全体の広大な経営者の誠実と信用を守り、法に基づいて経営することを提唱するために、市消協、市工商局連合市質監局、市文明弁、市是正風弁、市物価局、市食薬監局などの機能部門は共に煙台市第9回消費者満足部門の建設活動を展開しました。411戸の企業は煙台市の第9回消費者満足単位に選ばれました。

消費者の合法的権益を保護するために、苦情と和解のルートを開通させ、消費紛争の解決効率を高め、権利擁護のコストを低減し、市消協が専門書類を発行し、第二回クレーム和解連絡機関の推薦活動を展開し、積極的に企業と消費者のコミュニケーションプラットフォームを構築しました。58社の優秀企業が「煙台市クレーム和解連絡先」という栄誉称号を獲得しました。

全市の各級の消協組織は多種の有効な社会監督手段を十分に活用し、絶えず消費環境を改善する。消費落とし穴に対して、直ちに消費警告を発表する。全市の消協組織は消費警告83号を発表しています。消費ヒントは113号です。クレームのホットスポットに対して、適時に監督検査を行います。まず、消費者が比較的に目立つ問題を反映して、関連職能部門にフィードバックします。その次に、積極的に市場と商品に対する監督検査に参加して、関連職能部門の組織の「食品安全検査」、「不平等格式条項監督検査」などの活動に参加しました。

今年は重点として新「消法」を実行し、新しい職責を履行する。

王秘書長によると、今年の3月15日の間に、各県市区の消防協商会議は中消協が提出した2014年の消費権の年テーマをめぐって、新たなテーマを強調していく必要があるという。《消法》宣伝、3・15の記念活動を展開し、宣伝の新「消法」を深く学び、新「消法」の知識を普及させる。

2014年には、消協組織は新たな「消法」の徹底、新しい職責の履行などの重要な任務に直面しています。今年は権利擁護チームを充実させ、社会的権利の力を積極的に吸収し、権利擁護チームを充実させ、権利擁護資源を統合し、権利擁護の力を高める。社会各界の熱心な消費権事業者を引き続き吸収し、3・15までのボランティアチームを充実させ、訓練指導を強化し、3・15のボランティアの役割を十分に発揮し、消費者権益保護活動を共同で行う。

　消費調査体験イベントを開催します。

消協弁護士団の弁護士コメント

王秘書長によると、今年は社会監督の役割を十分に発揮し、商品とサービス社会監督チームを充実させることによって、市場監督検査、契約コメントなどの活動を展開し、商品とサービス監督を強化する。重点商品サービス分野の監督検査活動を深く展開し、関連部門、業界協会と積極的に連携し、家庭用電子電器、服装靴帽子、装飾内装材料、交通手段、関連サービスなどの重点商品サービス分野に対して監督検査を行い、重点消費領域の商品とサービス品質を向上させる。消費者の関心が高いホットスポット消費分野をめぐって、ターゲットとなる消費調査と消費評議活動を展開し、関連業界の健全な発展を規範化する。

2014年、市消協は関連部門、新聞機関と一部の県市区消費者協会と連携して、交通旅客輸送場のサービス状況体験調査、自動車アフターサービスと修理サービスの消費調査、電気自転車消費調査、金融サービス消費体験などの消費調査体験活動を展開する。消費者の苦情の難点、ホットスポット、疑問点について、弁護士団弁護士団、マスコミを組織して消費者の合法的権益を侵害するフォーマット条項についてコメントします。特に旅行、飲食業界の覇王条項と消費落とし穴に対して、フォーマット契約のコメント活動を深く展開し、企業が社会的責任を負うことを促進し、業界がサービス水準を高めることを促進し、業界の更なる規範を促進する。新しい「消法」で明確な遠隔販売事業者の返品義務などの規定に基づき、さまざまな有効措置を講じ、ネットショッピングなど遠隔販売事業者に対する監督業務を強化し、新型ビジネスモデルの規範を促進する。商品比較試験、消費調査、消費評議などの活動を展開することによって、生産企業に対する誠実と信用の監督を強化し、社会に開示することを通じて、関連部門に企業の誠実と信用の問題をフィードバックし、企業の誠実と信用の建設を促進する。

出来上がり消費者クレームの受付は消協組織の重要な役割です。王秘書長によると、今年は消費者クレームの受付を強化し、クレームの仕事の規範化、制度化、プログラム化、権威化の要求に従って、クレームの受付を積極的に行うという。インターネットでミニブログを開設したり、コラムを開設したりすることで、消費者からの苦情や相談を受け付けるサービスを積極的に展開しています。重点、ホットスポット、難点消費分野の問題に対する研究を強化し、適時に消協組織の観点を発表し、権利擁護世論を導き、権利擁護活動を指導する。