中国小売業の「選択年」はどうやって行けばいいですか？

一、「利他」こそ第一生産力です。

消費者主権の時代が到来しつつある。

お客様は天猫、京東、唯品会などの電気商取引プラットフォームで買い物できます。海外で直接購入したり、代理購入したりします。モバイルインターネットはいつでもどこでも消費にアクセスできます。

オンラインラインの下での開放的な融合は今後の傾向です。2014年11月11日～11月16日の「中国ショッピングデー」の背後にある「蓮荷行動」はいい例です。136社の実体チェーン企業が参加し、アリ「双11」O 2 O分会場で応答します。

小売業のインターネット思考を一言で言えば、プラットフォーム級の人間性解放であり、消費者が本当に便利で信頼できるようになります。

すべての優れたインターネットプラットフォームと電子商取引会社は、根本理念とビジネスモデルは「利他」であり、すべて無料で、最高のサービスを提供し、最大の顧客ニーズを達成し、お客様の恩返しがプラットフォームを達成します。

実体小売業者は現在はるかに足りないです。

デパートの動線を例にとると、多くの店でお客さんが売り場を歩き回るのが嫌で、ついでに他のものを買って、彼らが行くところに行きます。

「利己」から「利他」のビジネスモデルまで、中国の小売業は未来があります。

二、「愛していない」企業が死んでいます。

「会員経済」は急速に「ファン経済」に移行しています。VIP普カード、銀カード、ゴールドカードの区別がますます曖昧になっています。同じように識別できないからです。

「人間馬鹿が多い」時代が過ぎて、お客さんはあなたを相手にするのさえおっくうです。

デパートと顧客の感情的な接続がますます重要になります。

2014年は業界調整年で、全国の百近くの百貨店は店を閉じて再び詰めますかます異なっている程度調整して、その中の銀泰百貨の杭州西湖店（現在は「西湖銀泰城」と改名します）の“百日調整”の顧客の疎通と伝播はとてもすばらしいです。

閉店前、テーマとWeChatの同題文は「ダーリン、100日間待ちます」で、開業時に「ダーリン、ただいま」のテーマと文章が出て話題になりました。

慣例として、本はニュースの原稿を出すので、店舗の調整の方向、投資、時間、新しいブランドの組み合わせなどを言います。

銀泰の担当者は「人に話をして、人の話をして、店を閉める調整はお客さんの同意を得ていないし、どう直しても彼女たちと相談していないので、まず申し訳ないと思います。その次に、向上と未来への期待があります。」と振り返っています。

多くの企業は単調で陳腐な考えと表現、資金供給と資源配置を繰り返しています。彼らはゆっくりと死んでいます。

愛は一種の能力であり、それは本当にお客様を引きつけて、柔軟に雰囲気、過程と感銘を交流することができます。

三、価格を永遠に重視する。

「満場低至***元起」「買う****減**」という慣習的なテクニックと小心さが、小売業の実体を弱体化させている。

安いプロモーションはもちろん大丈夫です。もし問題があったら、誠意がない、誠実なプロモーションがないと、お客さんを困らせて、気持ちが悪いです。

品がよくて値段が安いのは古い小売の精髄です。

最近、アメリカの伝統小売業者が電子商取引に反撃して、価格はアマゾンと一致しています。これこそ価格の底力と誠意です。

価格は市場の問題で、更に顧客の心理の問題で、特に個性的な商品、目標の顧客に価値を感じさせます。

たとえば、合肥の文房具屋に行くと、単価が50元の願書瓶を買いましたが、全然高くないです。同行の友達は暴利商品を叫んでいます。消費力の問題ではなく、彼がいらない、嫌いです。

低価格の重要性を認めて、価格の本当の意味を分かります。

四、あなたを知っています。

多くの人は自分が何をしたいのか、何がありますか？何を払いたいのか？企業もこのようなリスクがあります。

大小の会社を置いても、自分の会社を忘れても、百変万化して生きていける。

販売規模や業態によって会社の基準がだいぶ遅れています。自分に質問しなければなりません。もしあなたがなくなったら、誰が一番残念ですか？

構成によって、お客様とお客様のニーズによって、「小さい大会社」と「大きな会社」があります。普通の小会社と大会社もあります。

最も一般的なのは「小さな大きな会社」です。彼らは比較的優位に立ってから「枕を高くして安心している」ことを始めます。

大きな小さい会社は珍しくて、彼らは革新と精鋭を維持して、絶えず製品を繰り返して、ユーザーの需要にサービスします。

アップルの創業者であるジョブズ氏の名言「空腹を持ち、愚かを保つ」。

自己美化をやめて、お客様のニーズと感じを発見し、「自分」を予言します。

五、社長は「超竜套」になるべきです。

万達グループ会長の王健林氏はこのほど、彼の主な仕事は製品の革新を考えることだと明らかにしました。

最初は、各店舗の広告で「万達は都市の中心だ」と言いました。今は百数万達広場を開いていますが、業界はその管理チームや社長の名前をよく知らないです。

これは中国の商業不動産と小売業界のリーダー企業で、高速拡張、半軍事化管理と高い給料で有名です。優れたシステム能力は優れた管理チームよりも重要で、「暴走」の啓発の意味です。

アリ金服CEOの彭蕾さんはシェアの中で、ある会社の心力、頭脳、体力で組織エネルギーを構成していると言いました。

一つの会社と組織の優劣を測ること。一つの図、一つの戦い、一つの心。

一枚の図では、全員の位置を描いて、一緒に戦ったことがありますか？

悪貨が良貨を駆逐する人材の流動性は珍しくない。様々な理由で優秀な人が他の会社や業界に行ってしまったのは残念だ。

もし企業が人材を引きつける必要性が上昇すれば、使命と価値観をもっと重視し、管理のコストも低くなります。

良い会社の生態、“権威の効果”から“ハチの群の効果”まで、最も傑出している総裁は隠れてハチの群の風を導くので、精神の指導者で、“スーパー竜套”です。

六、電気商は多情です。

電光商界にも自分の「動物園」があります。大手の「天狗」、大潤発の「飛牛」、歩歩高の「雲猿」などがあります。

大商集団の牛鋼主席はこのほど、天狗ネット関連のセミナーで「私たちは売り物です。犬を飼っています。よろしくお願いします。

中国の電気商業が世界で一番美しく、広い動物園になることを祈ります。

じゃ、実体小売企業は電気商をして、チームを作って、「猛獣使い」、「猟師」それとも「農場主」をしますか？

企業の位置づけ、020戦略による。

天狗は農場の主なやり方です。電気商は大商線の下で完全に依存しています。自分自身は商品と運営がありません。

雲猿は調教師を志し、一歩高線下の資源を跳び出して、さまざまな地元生活O 2 O集合をしました。

「演技」から「コミュニケーション」まで、お互いに磨き合うのは動物たちの必須の道です。

気をつけてください。多情はいつも非情に怒られます。あなたが誕生した初日から、ユーザーにアリと京東作と比較されました。

成都の伊藤洋華堂会長の三枝富博さんは、サプライヤーへの「新年の挨拶」で、小売業はお客様に幸せを感じさせる産業であり、お客様が欲しい商品、親切な店員、清潔な売場です。これらは人生を変える大事ではないですが、人々に笑顔を与えて楽しいことがあってこそ、毎日がこんなに多彩になり、明日に向かって、答えはお客様の中にあります。

日系企業のトップ三枝さんの話と実践に感動させられました。

国内の他のデパートを見ると、お客さんはブランド商にもっと関心を持っています。デパートは販売に関心を持っています。

なぜデパートの一番いい席の8割は化粧品ですか？しかもほとんどDiorとChanelですか？

ブランドの組み合わせ原則は、店の利益から顧客の利益への転換を急ぐべきです。

将来のサプライチェーンの変革方向は、顧客のニーズから商品を開発し、組織することに重点を置いています。

お客様の足に立って、お客様と物質をマッチングさせて、迅速に体験に繋げます。

一部の経営管理職はまだ10年前に住んでいます。

彼らはひそかに自分が「城管」のようだと言っています。カウンターの店員は罰則を食べるのが怖いので、遠慮がちです。お客さんに店内のものを写真に撮らせるかどうか議論しています。

多くの営業員はまだ服を売っています。特に男装は10メートル以内に顧客が現れたら、大声で呼び売ります。

商品とサービスはデパートの重要な基礎であり、営業員と経営管理はお客様の感受性を活性化させる一環であり、お客様と関係を作るために必要な条件と紐です。

ひと筋

専門と現場のサービス力は、一言一語で顧客の購買決定に影響を与える可能性があります。

サービス力、フルタイムサービスの確立及び顧客との接触、現場販売及び物流配送サービスのレベルなどが大幅に向上する空間があります。

簡単な「売り物」から豊富で面白い「販売サービス」、「販売関係」まで。

九、企画は孫、孫は兵法があります。

企画の仕事の弾力性は最大で、天に昇って着地して、あるいはねじの殻まで縮こまります。

企画の仕事はある企業でセットにしてもいいです。駆動してもいいです。

よく遊んでいます。「孫子の兵法」です。上手ではないと「孫」です。

大きな目標があれば、一定の職権と策略が必要です。

小売は顧客、資本市場、社会に向けて「物語を売る」インターネット時代に向けて、企画の役割が日増しに高まっている。

CEOになりたくない企画はいい企画ではない。

将来、マーケティング、ブランドと広報を企画して、“企業化”から“社会化”まで、“神格化”から“人格化”まで。